Empiece por la operación, no por el VPS
Registre agentes simultáneos, campañas, horarios pico, tráfico entrante y saliente, duración promedio, tasa de contacto y si habrá grabación. Un equipo manual, uno predictivo y uno blended pueden requerir recursos muy distintos con el mismo número de agentes.
Canales y CPS
Los canales representan llamadas simultáneas. El CPS representa intentos nuevos por segundo. En marcación predictiva también importan el dial ratio, la tasa de respuesta y el tiempo disponible de agentes; sobredimensionar el ratio puede aumentar abandonos sin mejorar productividad.
Servidor, base de datos y almacenamiento
- CPU y memoria para procesos web, Asterisk y reportes.
- I/O y base de datos para listas, leads, CDR y actividad de agentes.
- Almacenamiento y retención para grabaciones y respaldos.
- Red estable para señalización y RTP.
Prueba progresiva
La validación debe avanzar por etapas y medir CPU, memoria, I/O, consultas, canales, latencia SIP, pérdida de audio y experiencia del agente. La capacidad se certifica con carga observable; no sólo con una cifra teórica.
Cuándo pasar a multi-servidor
Operaciones grandes, alta disponibilidad, reporteo pesado o grabación intensiva pueden justificar separar telefonía, base de datos y web. La decisión debe partir de métricas y del impacto aceptable de una falla.