Soporte operativo y técnico
VICIdial toca muchas capas: servidor, web, base de datos, telefonía SIP, campañas, listas, agentes, grabaciones y reportes. Nuestro soporte está diseñado para entender el sistema completo, no solo reiniciar servicios.
Qué cubre el soporte
- Acceso de usuarios, agentes y supervisores.
- Campañas salientes, entrantes y blended.
- Carga de listas y revisión de leads.
- Grabaciones, reportes y monitoreo en tiempo real.
- Troncales SIP, DIDs, rutas y pruebas de llamada.
- Revisión de estabilidad, rendimiento y errores operativos.
Cómo reportar un problema
Para resolver más rápido, el reporte debe incluir empresa, servidor/URL, usuario afectado, campaña, hora aproximada, número marcado si aplica, captura de pantalla y una descripción concreta. Si el cliente todavía está en la primera validación, primero conviene recorrer el manual rápido de primera llamada para aislar si el problema está en acceso, campaña, audio, grabación o reportes.
Retención y éxito del cliente
Durante los primeros días buscamos confirmar que el cliente ya hizo su primera llamada, cargó su primera lista, revisó grabaciones y entiende sus reportes. Esa base reduce cancelaciones y soporte repetitivo, por eso el soporte y el manual de arranque deben verse como una sola capa de éxito del cliente.
Soporte crítico y soporte operativo
La atención está orientada a México y Latinoamérica. Incidencias críticas de plataforma se atienden 24/7; solicitudes de configuración, capacitación, cambios, migraciones y mejoras se programan según prioridad, plan y contrato.