Cómo hacer tu primera llamada en VICIdial

Qué debes tener a la mano

Antes de entrar, ubica el paquete de activación que te entregamos. Normalmente incluye URL del servidor, acceso administrativo, acceso de agente, phone login, phone pass, campaña inicial, lista inicial y prefijo de marcación si aplica.

• Panel administrativo: para revisar campaña, listas, usuarios, reportes y grabaciones.
• Panel de agente: para iniciar sesión y hacer o recibir llamadas.
• Datos del agente: usuario, contraseña, phone login, phone pass y campaña asignada.
• Número de prueba: un número real que puedas contestar y usar para validar audio.

Paso 1. Entra al panel administrativo

1. Abre la URL administrativa que recibiste, por ejemplo https://tu-servidor/vicidial/admin.php.
2. Inicia sesión con el usuario supervisor o administrador entregado.
3. Confirma que puedes ver al menos campañas, listas, usuarios y reportes.

Si aquí falla el acceso, no sigas con la prueba. Primero corrige URL, usuario, contraseña o permisos.

Paso 2. Revisa la campaña que vas a usar

Dentro del panel administrativo, entra a Campaigns y abre la campaña inicial que te entregamos. Verifica cuatro cosas antes de marcar:

• La campaña está activa.
• El método de marcación coincide con la prueba que harás: manual, ratio o predictivo.
• El horario de llamada permite marcar en ese momento.
• La campaña tiene una lista asociada o una lista manual lista para usarse.

Si vas a validar solo salida básica, lo más limpio es empezar con una llamada manual antes de subir volumen o ratio.

Paso 3. Confirma que existe una lista de prueba

1. Entra a Lists.
2. Abre la lista inicial o la lista de prueba que te entregamos.
3. Confirma que tiene al menos un lead cargado si la campaña no será totalmente manual.
4. Verifica que el teléfono esté en formato correcto para tu país y ruta SIP.

Si todavía no tienes una base real, basta con una mini lista limpia de prueba. No conviene cargar miles de registros antes de validar audio y flujo.

Paso 4. Inicia sesión como agente

1. Abre la URL del agente, por ejemplo https://tu-servidor/agc/vicidial.php.
2. Ingresa usuario y contraseña del agente.
3. Ingresa phone login y phone pass si el sistema lo solicita.
4. Selecciona la campaña asignada.
5. Haz clic en ingresar.

Si el agente no entra, revisa primero credenciales, campaña, phone login y phone pass. Ese es uno de los errores más comunes en un arranque nuevo.

Paso 5. Deja al agente listo para marcar

Una vez dentro, el agente debe quedar en estado utilizable. Según el flujo configurado, puede quedar en READY, PAUSED o esperando que el supervisor indique cuándo empezar.

• Si la prueba será manual, deja claro qué número se marcará.
• Si la prueba será por campaña, confirma que el agente no está bloqueado por horario, lista vacía o campaña detenida.
• Usa audífonos con micrófono y evita una red inestable para la primera validación.

Paso 6. Haz la primera llamada

Para una validación inicial, recomendamos una llamada manual controlada a un número que puedas contestar. El objetivo no es volumen; el objetivo es validar el circuito completo.

1. Marca el número de prueba desde el panel de agente según el flujo que se te entregó.
2. Contesta la llamada en el teléfono destino.
3. Habla en ambos sentidos durante unos segundos.
4. Confirma que el agente escucha al cliente y que el cliente escucha al agente.
5. Cuelga y guarda la disposición correspondiente.

Si hay audio en un solo sentido, el problema normalmente está en red local, navegador, micrófono, permisos o ajuste SIP, no necesariamente en la campaña.

Paso 7. Confirma grabación y reportes

Después de colgar, no des por hecha la validación hasta revisar evidencia.

1. Entra al reporte de grabaciones y busca por fecha, agente, número o campaña.
2. Abre el reporte en tiempo real o los reportes operativos y confirma que la llamada quedó registrada.
3. Revisa estatus, duración y agente asociado.

La primera llamada correcta debe dejar tres pruebas: llamada completada, audio validado y registro/reporte visible.

Checklist de salida para decir “ya estamos listos”

• Administrador entra al panel sin problema.
• Agente entra al panel sin error.
• Campaña activa y lista correcta.
• Se realiza una llamada de prueba real.
• Hay audio en ambos sentidos.
• La llamada queda grabada o al menos confirmada según la configuración acordada.
• La llamada aparece en reportes.

Si algo falla

No intentes mover veinte cosas al mismo tiempo. Aísla el fallo.

• No entra el agente: revisar usuario, contraseña, phone login, phone pass y campaña.
• No sale la llamada: revisar lista, horario, campaña, prefijo y ruta SIP.
• No hay audio: revisar audífonos, micrófono, permisos del navegador, red local y hora exacta de la prueba.
• No aparece grabación: revisar si la llamada fue realmente contestada y qué política de grabación se configuró.
• No aparece en reportes: revisar agente, campaña, rango de fecha/hora y disposición final.

Qué mandar a soporte para resolver rápido

Si necesitas ayuda, envía un reporte corto pero concreto. Eso acelera mucho el diagnóstico.

• Empresa o nombre del servidor.
• Usuario afectado.
• Campaña usada.
• Hora aproximada de la prueba.
• Número marcado o número que recibió la llamada.
• Descripción exacta: no entra, no marca, sin audio, no graba, no aparece en reporte.
• Captura de pantalla si aplica.

Con eso el equipo puede revisar más rápido troncal, campaña, agente, grabación y reportes sin empezar desde cero.