Objetivo
Este manual resume las tareas básicas para iniciar operación con un servidor VICIdial administrado por ViciDial México. Está pensado para supervisores, administradores operativos y agentes.
Accesos principales
- Panel administrativo: campañas, listas, usuarios, reportes y grabaciones.
- Panel de agente: llamadas, pausas, transferencias y disposiciones.
- Reporte en tiempo real: supervisión de agentes y llamadas activas.
Primer día ideal
- Supervisor entra al panel.
- Agente entra al panel de agente.
- Se carga una lista pequeña de prueba.
- Se realiza una llamada manual.
- Se valida audio en ambos sentidos.
- Se confirma grabación.
- Se revisa el reporte en tiempo real.
Campañas y listas
Una campaña define cómo se marcará: manual, progresivo/ratio o predictivo. Las listas contienen los contactos. Antes de cargar leads, conviene revisar formato, país, código de área y duplicados.
Grabaciones y reportes
Las grabaciones ayudan a calidad, capacitación y auditoría. Los reportes permiten revisar productividad, resultados, tiempos de pausa, llamadas por campaña y desempeño de agentes.
Errores comunes
- Agente no puede entrar: revisar usuario, contraseña, phone login y campaña.
- No salen llamadas: revisar lista activa, horario, campaña, prefijo y troncal.
- No hay audio: revisar micrófono, navegador, permisos, red local y registrar hora/número de prueba.
- No aparecen grabaciones: confirmar llamada contestada, rango de búsqueda y configuración de grabación.
Cómo pedir soporte
Incluya empresa, servidor, usuario afectado, campaña, hora aproximada, número marcado si aplica, captura de pantalla y descripción concreta del problema.