Plataforma separada de la voz
Los planes Starter, Growth y Pro cubren el servidor VICIdial administrado. El consumo telefónico se cotiza por separado según destino, volumen, tipo de número, ruta y riesgo operativo.
Qué es una troncal SIP en VICIdial
La troncal SIP es la conexión entre el servidor VICIdial y el proveedor de telefonía. Puede autenticarse por dirección IP o por usuario y contraseña, según el proveedor. A través de ella se originan llamadas salientes y, cuando aplica, se reciben llamadas dirigidas a uno o más DIDs.
Qué es un DID y cómo se utiliza
Un DID es un número telefónico que recibe llamadas y las entrega a VICIdial. Dentro de la plataforma se enruta hacia una campaña, grupo de entrada, menú o extensión. Tener un DID no autoriza automáticamente a presentarlo como caller ID saliente: el proveedor debe validar la numeración permitida para cada ruta.
Servicios que se cotizan aparte
- Minutos salientes por destino.
- DIDs locales o nacionales por país.
- Números 800/toll-free y consumo entrante.
- Canales SIP o capacidad reservada.
- Caller IDs autorizados y pools de numeración.
- Rutas especiales, multi-país o de alta concurrencia.
Datos necesarios para configurar la troncal
- Host, dominio o direcciones IP del proveedor.
- Método de autenticación y credenciales, si aplican.
- Formato de marcación, prefijos y numeración E.164.
- Codecs permitidos, canales simultáneos y capacidad de intentos por segundo.
- Direcciones IP que deben autorizarse en firewall.
- DIDs, caller IDs autorizados y destino interno de cada número.
Las credenciales se intercambian por un canal seguro y no deben publicarse en tickets, páginas o mensajes abiertos.
Pruebas antes de liberar tráfico
- Confirmar registro o autenticación por IP.
- Probar llamada saliente y validar numeración, audio en ambos sentidos y caller ID.
- Probar cada DID entrante y su ruta hacia campaña o grupo.
- Validar grabación, disposición y CDR.
- Revisar concurrencia, fallas SIP y límites con una carga controlada.
Modelo recomendado para clientes nuevos
Para clientes nuevos recomendamos saldo prepago de tráfico. Esto evita saldos negativos, reduce riesgo de cobranza y permite controlar mejor el gasto en campañas.
Cómo se define una tarifa
La tarifa depende del costo de proveedor, destino, volumen, comportamiento de tráfico y términos de pago. Las rutas de bajo margen o alto riesgo requieren aprobación comercial antes de ofrecerse.
DIDs y números 800
Los DIDs se cobran como renta mensual por número, más setup si aplica. Los números 800 o toll-free normalmente tienen renta mensual y consumo entrante por minuto, y siempre deben cotizarse según país y proveedor.
Canales SIP
Si el cliente requiere concurrencia garantizada o capacidad reservada, los canales pueden convertirse en cargo mensual separado. No conviene esconder alta capacidad dentro del fee de plataforma.
Regla comercial
No ofrecemos llamadas ilimitadas. Todo tráfico telefónico debe tener tarifa, balance, límite o contrato claro.
Contenido actualizado en noviembre de 2026.