Alrededor de 20 agentes
Una operación contenida puede funcionar en una arquitectura simple si campañas, grabación y reportes son moderados. Aun así debe medirse concurrencia, CPS, almacenamiento y hora pico.
Alrededor de 50 agentes
Crece la importancia del I/O, la base de datos, la retención de grabaciones y el patrón predictivo. Conviene probar carga progresiva y definir margen para supervisión, reportes e integraciones.
Alrededor de 100 agentes
La conversación deja de ser sólo “qué VPS”. Deben evaluarse separación de funciones, redundancia, mantenimiento, respaldo, base de datos, grabaciones y el impacto aceptable de una falla.
Variables que pueden cambiar todo
- Manual, preview, power, predictivo o blended.
- Dial ratio, tasa de respuesta y duración.
- Canales simultáneos y CPS.
- Grabación, retención y consultas de reportes.
- CRM, APIs, webhooks y procesos externos.
- Alta disponibilidad y ventanas de mantenimiento.
No compre una cifra sin prueba
Una recomendación responsable incluye supuestos y un plan de validación. La capacidad debe comprobarse con métricas de CPU, memoria, I/O, consultas, canales, latencia y experiencia del agente.