Qué es un marcador predictivo
Es un sistema de marcación automática para campañas salientes. En lugar de esperar a que un agente marque cada número, VICIdial inicia llamadas y conecta con un agente las que obtienen respuesta. El objetivo es reducir el tiempo entre conversaciones sin generar más llamadas de las que la operación puede atender.
Cómo funciona paso a paso
- VICIdial toma los contactos de una lista autorizada para la campaña.
- El marcador origina llamadas por las rutas SIP configuradas.
- Clasifica el resultado de cada intento y entrega las respuestas a agentes disponibles.
- Ajusta el ritmo con base en la tasa de contacto, el tiempo promedio de conversación y la disponibilidad real de agentes.
- El supervisor monitorea abandonos, tiempos de espera, ocupación y calidad para corregir el ritmo.
Predictivo, progresivo y manual: cuál elegir
- Predictivo: busca mayor ocupación cuando existe volumen suficiente de contactos y agentes.
- Progresivo: inicia una llamada por cada agente disponible; ofrece más control y menor riesgo de abandono.
- Manual: el agente decide cuándo y a qué contacto llamar; sirve para gestiones consultivas o de bajo volumen.
El predictivo no es automáticamente la mejor opción. Con pocos agentes, listas pequeñas o conversaciones muy variables, un modo progresivo puede producir una experiencia más estable.
Qué determina el ritmo de marcación
La configuración debe considerar agentes conectados, tasa de respuesta, duración promedio, latencia de conexión, capacidad SIP, horarios y porcentaje de llamadas abandonadas. Un ratio fijo y agresivo puede dejar a una persona contestando sin agente disponible.
Riesgos que deben controlarse
- Llamadas silenciosas o abandonadas por falta de agentes.
- Caller ID no autorizado o numeración mal configurada.
- Listas sin depurar, contactos repetidos u horarios inadecuados.
- Canales SIP insuficientes, audio unilateral o latencia.
- Incumplimiento de consentimiento, exclusiones o reglas aplicables en cada país y campaña.
No existe un ratio universal seguro. La operación debe medir resultados y ajustar la campaña conforme a sus obligaciones, volumen y capacidad real.
Requisitos para operar bien
- Lista limpia y segmentada, con trazabilidad de su origen.
- Agentes suficientes y horarios de conexión estables.
- Rutas SIP con canales y capacidad de intentos acordes al volumen.
- Disposiciones, grabaciones y reportes configurados para supervisión.
- Monitoreo continuo de contactos, abandonos, ocupación y calidad.
Casos de uso
Ventas, prospección, cobranza, encuestas, confirmaciones y seguimiento pueden beneficiarse de la marcación predictiva cuando el volumen justifica automatizar. La configuración debe adaptarse al objetivo y a las restricciones de cada campaña.
Marcador predictivo administrado en VICIdial
El resultado depende de listas, ratios, agentes disponibles, rutas SIP, destinos y cumplimiento operativo. Por eso ofrecemos una solución administrada, no solo software. La calculadora VICIdial ayuda a estimar el plan y la capacidad inicial; el diagnóstico valida la operación antes de activar tráfico.
Contenido actualizado en noviembre de 2026.