VICIdial en términos prácticos
VICIdial administra operaciones de llamadas para ventas, cobranza, encuestas, soporte y atención entrante. Combina marcador predictivo, control de agentes, supervisión, reportes, grabaciones y campañas en una plataforma central.
¿Qué puede hacer?
- Marcación manual, progresiva y predictiva.
- Campañas entrantes, salientes o blended.
- Paneles de supervisión en tiempo real.
- Grabaciones y reportes de operación.
- Administración de agentes, listas y campañas.
¿VICIdial es gratis?
El software base es de código abierto y no cobra una licencia por cada agente. Eso no significa que la operación completa sea gratuita: se necesita infraestructura, telefonía, implementación, seguridad, mantenimiento y soporte.
¿Cuánto cuesta operar VICIdial?
El costo depende del número de agentes, llamadas simultáneas, campañas, grabaciones, países destino y nivel de soporte. Normalmente se separa en cinco componentes:
- Servidor o infraestructura en la nube.
- Implementación, configuración y seguridad.
- Troncales SIP, minutos, DIDs y canales.
- Almacenamiento y retención de grabaciones.
- Administración, soporte y mantenimiento.
En ViciDial México los planes administrados comienzan en $119 USD al mes, más instalación y consumo de telefonía cuando corresponda. Puedes revisar precios y alcances o usar la calculadora para estimar el plan.
¿Qué requisitos necesita?
- Servidor dimensionado para agentes, canales, CPS, base de datos y grabaciones.
- Troncal SIP y DIDs cuando la operación recibe llamadas.
- Internet estable, navegador y audio confiable para los agentes.
- Listas, campañas, horarios y disposiciones bien definidos.
- Administración técnica de Asterisk, seguridad, respaldos y actualizaciones.
¿Cuándo conviene usarlo?
Conviene cuando una operación necesita controlar llamadas, agentes, campañas y resultados con más disciplina que un teléfono o softphone aislado. Es especialmente útil para cobranza, ventas outbound, encuestas, atención entrante y equipos que deben medir productividad por agente o campaña.
¿Por qué contratarlo administrado?
VICIdial es potente, pero requiere experiencia técnica. Un servidor mal dimensionado o configurado puede provocar mala calidad, llamadas caídas, campañas lentas, exposición SIP o problemas con grabaciones y reportes. Un servicio administrado reúne infraestructura, configuración, seguridad y soporte especializado.
¿Quién opera ViciDial México?
ViciDial México es operado por Convector Telecom, empresa de telecomunicaciones con experiencia en SIP, Asterisk, rutas de voz y plataformas de contact center. Es un servicio administrado independiente y no representa al proyecto oficial VICIdial.