Marcación para cobranza con control operativo
Los equipos de cobranza necesitan contactar más cuentas sin perder supervisión, grabaciones ni trazabilidad. VICIdial permite organizar campañas, listas, agentes, estados y reportes para trabajar cartera de forma estructurada.
Qué puede cubrir una operación de cobranza
- Campañas salientes por cartera, bucket o prioridad.
- Marcación manual, progresiva o predictiva según validación.
- Grabación de llamadas para control y evidencia.
- Disposiciones para seguimiento y promesas de pago.
- Supervisión en tiempo real de agentes y llamadas.
- Reportes de productividad, contactos y resultados.
Listas, teléfonos alternos y seguimiento
Una cuenta puede tener más de un teléfono de contacto. VICIdial permite organizar campos y estrategias de marcación, pero la base debe conservar trazabilidad y evitar intentos repetidos sobre números inválidos. Las disposiciones deben distinguir contacto, promesa, seguimiento, número equivocado y exclusiones.
Supervisión y métricas útiles
- Contacto efectivo por cartera, segmento y horario.
- Promesas de pago y seguimientos pendientes.
- Intentos por cuenta y teléfonos descartados.
- Ocupación, tiempo de conversación y abandono.
- Calidad de grabaciones y cumplimiento del guion.
El número de intentos por sí solo no mide recuperación. La operación debe conectar resultados de llamada con su proceso de cobranza y proteger los datos de cada cuenta.
Plan recomendado
Para cobranza pequeña puede iniciar Starter. Si hay múltiples carteras, supervisores, más listas o mayor volumen, normalmente conviene Growth. Operaciones de cobranza más grandes o con migración deben evaluarse como Pro.
Telefonía y límites
La cobranza puede consumir minutos rápidamente. Por eso recomendamos saldo prepago, límites claros y tarifas por destino. No se ofrecen llamadas ilimitadas.
Consentimiento, exclusiones y horarios
Las reglas aplicables dependen del país, la cartera y el origen de los datos. La campaña debe documentar horarios, caller IDs autorizados, listas de exclusión y tratamiento de información antes de iniciar. VICIdial ayuda a ejecutar el proceso, pero no convierte una base en legal por sí sola.
Buenas prácticas
- Separar campañas por cartera o estrategia.
- Usar disposiciones claras.
- Revisar grabaciones de forma periódica.
- Controlar horarios, rutas y caller IDs autorizados.
- Medir contacto efectivo, no solo intentos.
Siguiente paso
Cuéntanos cuántos agentes necesitas, tipo de operación, países destino, si ya tienes SIP/DIDs y fecha objetivo. Con esa información recomendamos Starter, Growth, Pro o una cotización personalizada.