Encuestas telefónicas con estructura
VICIdial puede apoyar operaciones de encuestas, investigación y sondeos cuando se requiere distribuir llamadas entre agentes, registrar resultados y supervisar productividad.
Encuestas con agente o automatizadas
En una encuesta asistida, VICIdial conecta la llamada con un agente y puede mostrar un guion o formulario para registrar respuestas. En un flujo automatizado, audio y DTMF pueden recopilar opciones sin agente; esa modalidad requiere diseñar cuidadosamente mensajes, reintentos, exclusiones y almacenamiento de resultados. Para campañas automáticas de alto volumen también evaluamos si conviene una arquitectura especializada.
Qué puede cubrir
- Campañas por muestra, región o segmento.
- Agentes para levantamiento telefónico.
- Disposiciones y estados de llamada.
- Grabaciones para auditoría y calidad.
- Reportes de contactos, intentos y productividad.
- Scripts o formularios para captura estructurada.
- Soporte para operación saliente de volumen moderado.
Cómo preparar la muestra y el cuestionario
- Definir universo, muestra, segmentos y reglas de sustitución.
- Congelar la versión del cuestionario antes de lanzar.
- Establecer disposiciones para completo, rechazo, ocupado y seguimiento.
- Validar horarios, consentimiento y exclusiones aplicables.
- Probar captura, grabación y exportación con una muestra pequeña.
Qué medir durante el levantamiento
Además de intentos y llamadas contestadas, conviene medir encuestas completas, abandono por pregunta, duración, tasa de rechazo, productividad por agente y distribución por segmento. Una prueba controlada permite ajustar guion y ritmo antes de ampliar volumen.
Plan recomendado
Starter sirve para encuestas pequeñas o pilotos. Growth conviene cuando hay más agentes, varias muestras o supervisión constante. Pro o Enterprise deben evaluarse para alto volumen, múltiples campañas simultáneas o necesidades especiales.
Campañas políticas o de alto volumen
Las campañas políticas, llamadas masivas o automatización avanzada deben revisarse con cuidado. Algunas operaciones pueden ser mejor candidatas para arquitectura Enterprise u OmniReach. Antes de elegir el modo de llamada, revisa cómo funciona un marcador predictivo y qué riesgos debe controlar.
Buenas prácticas
- Definir muestra, horario y guion antes de lanzar.
- Separar listas por segmento.
- Usar disposiciones consistentes.
- Supervisar calidad de llamadas y grabaciones.
- Controlar consumo de minutos con saldo y límites.
Siguiente paso
Cuéntanos cuántos agentes necesitas, tipo de operación, países destino, si ya tienes SIP/DIDs y fecha objetivo. Con esa información recomendamos Starter, Growth, Pro o una cotización personalizada.